Retourbeleid

1. Maatwerk: geen bedenktijd

Producten die op uw maat en naar uw keuze worden gemaakt, kunt u niet retourneren en niet annuleren zodra de productie is gestart. Dat is geen uitzondering van Vensterra, maar staat zo in de wet (artikel 6:230p onder f van het Burgerlijk Wetboek).

Wij vragen u daarom bij elke bestelling om uw maten te controleren. Twijfelt u? Bel of app ons eerst. Kiest u montage door ons, dan meten wij zelf in.

2. Annuleren voordat de productie start

Zolang wij nog niet met de productie zijn begonnen, kunt u uw bestelling kosteloos annuleren. Bel 085-004 6601 of mail info@vensterra.nl met uw ordernummer.

Heeft u al betaald, dan storten wij het volledige bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

3. Standaardproducten: 14 dagen bedenktijd

Koopt u een product dat niet op maat is gemaakt, dan heeft u 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat u het product ontvangt. U hoeft geen reden op te geven.

Meld uw herroeping via de herroepingsknop, per e-mail of telefonisch. Daarna stuurt u het product binnen 14 dagen terug, compleet en in de originele verpakking.

Over de kosten van de retourzending maken wij per bestelling een afspraak met u; dat hangt af van het product en de omvang van de zending. Is het product beschadigd of verkeerd geleverd, dan zijn de kosten altijd voor onze rekening. Beschadigt u het product door onzorgvuldig gebruik, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen.

4. Terugbetaling

Wij betalen binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf de dag waarop wij uw melding ontvangen. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij uw bestelling en brengen daarvoor geen kosten in rekening.

Bij een retour mogen wij wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben of u heeft aangetoond dat u het heeft verstuurd.

5. Schade of verkeerd geleverd

Is uw levering beschadigd, incompleet of anders dan besteld? Dan lost Vensterra dat kosteloos op: wij herstellen, vervangen of betalen terug.

Controleer de levering daarom samen met de chauffeur en meld zichtbare schade direct bij hem, met een notitie op de vrachtbrief en foto's naar info@vensterra.nl.

Ontdekt u de schade pas tijdens de montage? Neem contact op, dan kijken wij samen met u naar een passende oplossing. Uw wettelijke rechten en de garantie blijven daarnaast gewoon gelden.