Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Vensterra is een handelsnaam van Window Specialist, gevestigd aan de Hurksestraat 60, 5652 AL Eindhoven. Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 78744385; ons btw-identificatienummer is NL003374910B75.

U bereikt ons op werkdagen van 08:00 tot 18:00 op 085-004 6601 (ook via WhatsApp) en op info@vensterra.nl.

Wij maken veranda's, glazen schuifwanden, plissé horren en plissé gordijnen op maat. U kunt bij ons een bouwpakket bestellen dat u zelf monteert, of kiezen voor levering inclusief montage. Wij leveren in Nederland en België.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, elke bestelling en elke overeenkomst tussen u en Vensterra, en voor de montage die wij uitvoeren.

U kunt deze pagina opslaan of uitprinten. Bij uw offerte en bij uw bevestiging sturen wij de voorwaarden mee, zodat u ze kunt bewaren.

Maken wij met u een afspraak die van deze voorwaarden afwijkt, dan geldt die afspraak, mits wij die per e-mail of in de offerte hebben bevestigd. Andere voorwaarden, bijvoorbeeld inkoopvoorwaarden van een bedrijf, gelden alleen als wij die schriftelijk hebben aanvaard.

3. Richtprijs en offerte

De prijs die u in de configurator ziet, is een richtprijs inclusief btw. Die is bedoeld om u snel een indicatie te geven. De definitieve prijs staat in de offerte.

Een offerte is 21 dagen geldig, gerekend vanaf de dag dat wij hem versturen. Daarna kunnen prijzen en levertijden veranderen.

Afbeeldingen, 3D-weergaven en kleurvoorbeelden geven een zo goed mogelijke indruk van het product. Kleine afwijkingen in kleur en detail zijn mogelijk en zijn geen gebrek.

Een kennelijke vergissing, bijvoorbeeld een typefout of een prijs die door een storing verkeerd is berekend, bindt ons niet. Merken wij zoiets op, dan laten wij u dat direct weten en mag u kosteloos van de bestelling af.

4. Hoe de overeenkomst tot stand komt

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u onze offerte accepteert, of dat u een bestelling plaatst en wij die per e-mail bevestigen.

Bestelt u inclusief montage, dan komen wij eerst inmeten nadat u de offerte heeft geaccepteerd. Pas na die inmeting staan de maten en daarmee de definitieve prijs vast. Wijkt die prijs af van de offerte, dan krijgt u eerst een aangepaste offerte en beslist u of u doorgaat.

Wij mogen een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen, bijvoorbeeld als de gevraagde maten technisch niet uitvoerbaar zijn of als wij niet op het opgegeven adres kunnen leveren. Heeft u dan al betaald, dan krijgt u het volledige bedrag binnen 14 dagen terug.

5. Prijzen en btw

Alle prijzen op de site zijn in euro's en inclusief 21% btw, tenzij er uitdrukkelijk bij staat dat een prijs exclusief btw is.

De bezorging is gratis in Nederland en België. Kiest u voor montage, dan staat de montage als apart bedrag in uw offerte, zodat u ziet waarvoor u betaalt.

De prijs uit uw offerte of bevestiging is de prijs die u betaalt. Stijgen onze inkoopprijzen daarna, dan is dat voor onze rekening.

Een kortingsactie geldt alleen in de periode die op de site staat. Staat er een doorgestreepte prijs bij, dan is dat de laagste prijs die wij in de 30 dagen vóór die actie rekenden.

6. Betalen

U kiest zelf of u vooraf betaalt of bij levering. Vooraf kan met een overboeking of met de betaallink die u van ons krijgt (iDEAL, creditcard of Klarna). Bij levering betaalt u met pin bij de chauffeur. Contant betalen kan alleen bij plissé horren.

Wij vragen u nooit om het volledige bedrag vooruit te betalen.

Bestelt u inclusief montage, dan betaalt u 30% aanbetaling rond de inmeting: tijdens de inmeting, of vooraf. Het restbedrag betaalt u na de oplevering, binnen 7 dagen na de factuur.

Met Klarna betaalt u in 3 termijnen zonder rente. Klarna hanteert een eigen maximumbedrag; past uw bestelling daar niet in, dan ziet u die optie niet in de betaallink.

Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij u eerst een herinnering met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Betaalt u daarna nog steeds niet, dan mogen wij de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen volgens de wettelijke staffel voor consumenten.

Meer over betalen leest u op verzending en levering.

• Bouwpakket, u monteert zelf

  Wanneer u betaalt

  Vooraf of bij levering

  Hoe

  Overboeking, betaallink (iDEAL, creditcard, Klarna) of pin bij de chauffeur

• Bestelling inclusief montage

  Wanneer u betaalt

  30% rond de inmeting, het restbedrag na de oplevering

  Hoe

  Overboeking of betaallink

• Plissé hor

  Wanneer u betaalt

  Vooraf of bij levering

  Hoe

  Zoals hierboven; bij plissé horren kan ook contant

7. Maten, maatwerk en inmeting

Bestelt u een bouwpakket, dan maken wij het product op de maten die u opgeeft. Controleer die maten daarom goed: een product dat op uw maat is gemaakt, kunnen wij niet terugnemen. Twijfelt u, bel of app ons dan eerst; wij helpen u met meten.

Kiest u voor montage, dan meten wij zelf in. Vanaf dat moment zijn onze maten leidend en is een maatfout ons risico.

Blijkt bij de inmeting dat de situatie anders is dan in de offerte, bijvoorbeeld doordat de ondergrond verstevigd moet worden, dan krijgt u eerst een aangepaste offerte.

Kleine afwijkingen in maat, kleur of afwerking die technisch onvermijdelijk zijn, zijn geen gebrek.

8. Levering en levertijd

Een glazen schuifwand leveren wij binnen 5 tot 15 werkdagen, een veranda binnen 4 tot 6 weken. De levertijd begint zodra uw bestelling definitief is en de maten vaststaan. Genoemde levertijden zijn een indicatie; wij houden u op de hoogte als er iets verandert.

Plissé horren en plissé gordijnen leveren wij eveneens binnen 5 tot 15 werkdagen. Halen wij de afgesproken levertijd niet, dan mag u ons schriftelijk een redelijke extra termijn geven. Leveren wij ook binnen die termijn niet, dan mag u de overeenkomst ontbinden en krijgt u binnen 14 dagen terug wat u heeft betaald.

Wij laten u per e-mail of WhatsApp weten wanneer wij bezorgen. Zorg dat er iemand van 18 jaar of ouder aanwezig is en dat de levering direct binnen of in de tuin gezet kan worden.

Tot de aflevering is het risico voor ons. Loop de levering daarom samen met de chauffeur na en meld zichtbare schade direct bij hem, met een notitie op de vrachtbrief. Meer hierover staat op verzending en levering.

9. Montage

De montagedag plannen wij samen met u. Onze monteurs nemen de producten zelf mee.

Wij gaan ervan uit dat de werkplek vrij en bereikbaar is, dat er stroom beschikbaar is en dat er in de buurt geparkeerd kan worden. Kunnen wij daardoor niet werken, dan mogen wij de extra tijd of een nieuwe afspraak in rekening brengen.

Vertel ons vooraf wat u weet over leidingen, kabels en de ondergrond. Voor schade aan zaken die onzichtbaar in of onder de ondergrond zitten en waarvan wij niet op de hoogte waren, zijn wij niet aansprakelijk.

Voor een veranda of overkapping kan een omgevingsvergunning nodig zijn. Het aanvragen daarvan is uw verantwoordelijkheid. Wij denken graag mee en leveren desgewenst tekeningen.

Na de montage lopen wij het werk samen met u na. Wat wij daarbij afspreken, bevestigen wij per e-mail.

10. Herroepingsrecht en maatwerk

Producten die speciaal voor u op maat worden gemaakt, vallen niet onder het herroepingsrecht van 14 dagen (artikel 6:230p onder f van het Burgerlijk Wetboek). Dat vermelden wij ook bij het product en in uw bevestiging.

Koopt u een product dat niet op maat is gemaakt, dan heeft u 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat u het ontvangt. U hoeft geen reden op te geven.

Herroepen doet u via de herroepingsknop, per e-mail of telefonisch; u mag ook het wettelijke modelformulier gebruiken dat op die pagina staat. Wat er daarna gebeurt en hoe wij terugbetalen, leest u in het retourbeleid.

11. Annuleren voordat de productie start

Zolang wij nog niet met de productie zijn begonnen, kunt u uw bestelling kosteloos annuleren. Bel 085-004 6601 of mail info@vensterra.nl met uw ordernummer; wij bevestigen de annulering per e-mail.

Heeft u al betaald, dan storten wij het volledige bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Is de productie al gestart, dan kunnen wij de bestelling niet meer annuleren, omdat het product speciaal voor u wordt gemaakt.

12. Garantie en conformiteit

Wij geven 5 jaar garantie op profielen, glas en beslag bij normaal gebruik. Monteren wij zelf, dan valt ook ons montagewerk onder de garantie. Wat er wel en niet onder valt, staat op de garantiepagina.

Deze garantie komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt die niet: u heeft altijd recht op een product dat doet wat u ervan mag verwachten (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek).

Wij vragen u het product te onderhouden zoals op de garantiepagina staat. Verreweg de meeste klachten ontstaan door een onderrail die vol zand en blad zit.

13. Klachten

Heeft u een klacht? Mail info@vensterra.nl of bel 085-004 6601 met uw ordernummer en een korte omschrijving. Foto's helpen ons om u sneller te antwoorden.

Wij reageren binnen 1 werkdag en komen binnen 5 werkdagen met een voorstel: herstel, vervanging van het onderdeel of terugbetaling. Hebben wij meer tijd nodig om uw melding te beoordelen, dan laten wij u weten waarom en wanneer u antwoord krijgt.

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Woont u in België, dan kunt u het geschil ook voorleggen aan de rechter van uw woonplaats.

14. Aansprakelijkheid

Schieten wij tekort, dan lossen wij dat eerst op: wij herstellen, vervangen of betalen terug.

Voor gevolgschade, zoals gederfd woongenot, gemiste inkomsten of de kosten van vervangend verblijf, zijn wij niet aansprakelijk. Die uitsluiting geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze monteurs, niet bij schade door dood of letsel, en niet wanneer de wet iets anders bepaalt, bijvoorbeeld bij productaansprakelijkheid.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat u onjuiste maten of onjuiste informatie over de ondergrond heeft doorgegeven, of doordat een bouwpakket door uzelf of door een derde verkeerd is gemonteerd.

15. Overmacht

Kunnen wij door overmacht niet leveren of monteren, bijvoorbeeld door extreem weer, een storing bij onze leverancier of een transportprobleem, dan schuift de afspraak op. Wij laten u zo snel mogelijk weten wat dat voor uw levering betekent.

Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen zowel u als wij de overeenkomst ontbinden. Wat u heeft betaald en waarvoor u niets heeft ontvangen, krijgt u binnen 14 dagen terug.

16. Eigendomsvoorbehoud

Geleverde producten blijven van ons totdat u volledig heeft betaald. Zolang dat niet is gebeurd, mag u ze niet doorverkopen of in onderpand geven.

Dit verandert niets aan het moment waarop het risico overgaat: dat is en blijft de aflevering, of bij montage de oplevering.

17. Persoonsgegevens

Wij gebruiken uw gegevens om uw aanvraag, uw bestelling en de montage uit te voeren. Welke gegevens dat zijn, hoe lang wij ze bewaren en met welke partijen wij ze delen, leest u in ons privacybeleid.

Welke cookies wij plaatsen en hoe u uw keuze wijzigt, staat in het cookiebeleid.

18. Toepasselijk recht en wijzigingen

Op deze voorwaarden en op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Woont u in België, dan blijven de dwingende consumentenregels van uw eigen land gelden.

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Voor uw bestelling geldt altijd de versie die u bij uw offerte of bevestiging heeft ontvangen.

Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Voor de ongeldige bepaling komt dan een regeling in de plaats die er zo dicht mogelijk bij komt.